La garantie « Satisfait ou remboursé »

Modalités d’un retour pour rétractation – La garantie « Satisfait ou remboursé »

Vous disposez d’un délai de rétractation de deux semaines (14 jours) à compter de la livraison du matériel pour faire retour du produit à la société VéloBoutique pour échange ou remboursement sans pénalité.

Ce délai est porté exceptionnellement à 30 jours pour un échange ou un avoir (pas de remboursement possible au-delà de 14 jours).

Pour garantir un meilleur traitement du retour, une demande de retour devra être faite par écrit (courrier ou courriel à info[a]veloboutique.eu) directement en indiquant simplement le motif de retour (rétractation) sans qu’il soit nécessaire de motiver cette demande.

Vous devez, pour pouvoir user de cette possibilité, impérativement restituer les produits complets dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, les notices de montage ou d'utilisation ou les consommables. Les produits doivent être réexpédié dans l'emballage dans lequel ils ont été reçus sans aucune autre détérioration de cet emballage. Le retour doit se faire à vos frais à l'adresse VéloBoutique, BP 60030, 67044 STRASBOURG CEDEX pour la France ou à l'adresse du siège social (VéloBoutique, Riedstr. 30, 77694 Kehl, Allemagne). Une copie de la facture d'origine doit être joint à l'envoi. Le code suivi du colis retour doit impérativement être communiqué par courriel à info[a]veloboutique.eu.

Cette faculté de rétractation n'est offerte qu'aux consommateurs, au sens de la loi, et uniquement pour des produits physiques. Les achats réalisés à titre professionnel ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Le remboursement (hors frais d'envoi) se fera avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction. Les frais PayPal seront à la charge du client. En cas de retour d'une commande complète ayant bénéficiée d'une remise sur frais de port ou de frais de transport gratuit, le montant du remboursement de la commande sera minoré par le coût de ces frais d'expédition.

Exemple pour une lettre de rétractation :

Adresse de l'expéditeur :

Numéro et date de facture :

Madame, Monsieur,

par la présente, je soussigné, (NOM :) _______________________, (Prénom : )______________________, souhaite me retracter de mon achat, livré le ____ / ____ / ______ (date de réception de la commande).

Je m'engage à retourner la commande (ou la partie de la commande que je ne souhaite pas garder) à mes frais dans un délai de 14 jours à

VéloBoutique, BP 60030, 67044 STRASBOURG CEDEX, France

VéloBoutique, Riedstr. 30, 77694 Kehl, Allemagne

et de communiquer le numéro pour le suivi du pli/colis par courriel à info[a]veloboutique.eu

Salutations distinguées

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Date Signature